Política de devoluciones y reembolsos

Aceptamos devoluciones de productos elegibles no personalizados dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, reciba el pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto no debe haber sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Debe devolverse con todos los accesorios incluidos y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo u otro comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de s.l@kaynotomia.com antes de enviar el producto. Incluye tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Las devoluciones aprobadas deberán enviarse a:

[INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIÓN]

Los productos devueltos sin haberte puesto previamente en contacto con nosotros podrían no ser aceptados.

En las devoluciones motivadas por un cambio de opinión, el cliente será responsable de los costes directos del envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Kaynotomia no puede responsabilizarse de las devoluciones que se pierdan durante el transporte.

Productos personalizados y fabricados bajo pedido

Los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no podrán cancelarse, devolverse ni reembolsarse debido a un cambio de opinión.

Esto incluye los productos fabricados o modificados específicamente de acuerdo con las opciones de personalización seleccionadas por el cliente, siempre que el producto haya sido claramente identificado como personalizado o fabricado bajo pedido antes de la compra.

Esta excepción no afecta a tus derechos cuando un producto personalizado sea defectuoso, llegue dañado, no se corresponda con las especificaciones acordadas o recibas un artículo incorrecto.

Revisa cuidadosamente todas las opciones de personalización antes de confirmar tu pedido.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el producto es defectuoso, ha llegado dañado o es incorrecto.

Escríbenos a s.l@kaynotomia.com e incluye tu número de pedido y fotografías claras del producto y del embalaje para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.

Cuando sea necesario realizar una devolución porque el producto es defectuoso, ha llegado dañado o es incorrecto, Kaynotomia cubrirá los costes razonables del envío de devolución o proporcionará una etiqueta de devolución.

Nada de lo dispuesto en esta política limita la garantía legal obligatoria ni los derechos de conformidad aplicables a los consumidores. Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están cubiertos por el periodo legal de conformidad aplicable de tres años desde la fecha de entrega.

Productos en oferta y tarjetas regalo

Los productos adquiridos durante una oferta o promoción estarán sujetos a las mismas condiciones de devolución descritas en esta política.

Los productos personalizados o fabricados bajo pedido adquiridos durante una oferta seguirán sin poder devolverse por un cambio de opinión.

Las tarjetas regalo no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

Para obtener otro producto elegible no personalizado, deberás solicitar la devolución del artículo original. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido por separado.

Los productos personalizados no podrán cambiarse debido a un cambio de opinión ni por una elección incorrecta de personalización realizada por el cliente.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto.

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original. En caso de desistimiento total de un pedido elegible, el reembolso incluirá el precio pagado y, cuando así lo exija la legislación aplicable, el coste de la opción de entrega estándar más económica ofrecida en el momento de la compra.

No se reembolsarán los costes adicionales de entrega derivados de haber seleccionado un método de envío urgente o más caro.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que presentes una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se tramitarán sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable en materia de consumo. Una vez que Kaynotomia haya procesado el reembolso, tu banco o proveedor de la tarjeta podría necesitar tiempo adicional para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta.

Los costes de devolución derivados de un cambio de opinión no son reembolsables. Esto no se aplicará cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o sea incorrecto.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos dañados, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Kaynotomia S.L.
Correo electrónico: s.l@kaynotomia.com

Dirección de devolución:

Kaynotomia S.L.
Calle de Valverde, 37
28004 Madrid
España

Esta política no afecta a los derechos obligatorios de los consumidores que resulten aplicables en el país de residencia del cliente.